charentes-info.com : On entend beaucoup citer votre nom en ce moment, qui est LogMeIn ?
Erwan Allene : LogMeIn est une société de droit américain, basée à proximité de Boston et spécialisé dans les logiciels d’accès distants. La plupart des collaborateurs sont basés à Budapest et c’est également en Hongrie que se trouve notre centre de R&D qui emploie 80 personnes, ainsi que le centre opérationnel pour l’Europe. LogMeIn compte aujourd’hui 16 millions d’utilisateurs dans le monde, principalement en Amérique du nord mais aussi en Europe. Bien que distribué dans le monde entier, nous ne sommes pas encore très présents dans les pays de l’Est ni en Asie.
Nos clients sont des professionnels des systèmes d’information que l’on peut répartir en 3 grandes catégories. Tout d’abord, les SSII et les éditeurs qui assurent la maintenance à distance des systèmes et des logiciels, sans avoir à se déplacer on site. Nos produits permettent d’intervenir sur les machines, dans un contexte ultra-sécurisé qui permet de réaliser des mises à jours ou d’appliquer des patches.
La deuxième catégorie, qui est aujourd’hui plutôt marginale mais qui pourrait se développer rapidement, est celle des télé travailleurs au sein des grands comptes. Avec nos logiciels, ils peuvent accéder aux ressources de l’entreprise en toute confidentialité et leurs connexions, leurs actions peuvent être suivies au siège.
Enfin, le dernier groupe est constitué des entreprises qui font du support aux utilisateurs. C’est un marché en très forte croissance, surtout en France. Notre gamme de produits est dimensionnée pour servir toutes les tailles d’entreprise, de service de hotline. Nous comptons dans nos utilisateurs des plateaux qui comptent plusieurs dizaines de positions. Mais surtout, nous voyons émerger un nouveau marché, constitué par les sociétés de dépannage et d’intervention pour les particuliers. La simplicité d’utilisation, la rapidité de connexion … et une offre tarifaire très attractive sont des critères très appréciés. Par des entreprises de taille conséquente mais également par de toutes petites structures, des revendeurs de quartier. Nous avons d’ailleurs près de chez vous un revendeur, AVMI 17, qui utilise nos produits pour dépanner rapidement ses clients.
CI :Votre gamme de produits est large. Et quelles sont les différences entre eux ?
EA : Tous nos produits, c’est-à-dire une dizaine, ont une fonction commune qui est la prise de contrôle à distance d’un ordinateur. Ensuite, il suffit de décliner autour de ce thème central. Par exemple, un utilisateur qui veut pouvoir accéder depuis son portables aux dossiers stockés sur son ordinateur de bureau n’a pas les mêmes besoins qu’un technicien qui doit mener plusieurs sessions en même temps. Fondamentalement, ils réalisent tous les deux la même opération. Mais avec des besoins spécifiques différents. Notre gamme répond à ces différents besoins. Ensuite, à chacun de sélectionner dans une gamme, plutôt centre de contrôle ou plutôt usage personnel, le produit qui répond à ses attentes. Tous nos produits sont en téléchargement sur Internet, avec une période d’essai de 30 jours. Largement de quoi réaliser des tests à grande échelle en entreprise ou d’essayer le produit pour un usage plus personnel. Et il y a même une version, limitée dans le nomre de fonctions, qui est totalement gratuite. Son nom est "Free" ...
CI : D’ailleurs, sur les essais et la confidentialité, est-ce que vos programmes « remontent » des informations statistiques, techniques ou des données personnelles vers LogMeIn ?
AE : Absolument pas. D’ailleurs, aucune connexion ne passe par nos serveurs. Par exemple, nos produits sont utilisés depuis peu par les centres de SAV de Carrefour et de la FNAC mais nous ne savons absolument rien de leurs utilisateurs. La sécurité et la protection des données est au cœur de nos produits, et nous commençons par nous appliquer à nous même ce principe fondateur. Les seules informations que nous ayons viennent de notre site Internet : nombre de connexions et nombre de téléchargement.
CI : Quel est votre mode de commercialisation et quels sont vos tarifs ?
EA : Nous vendons en direct uniquement. Et beaucoup de nos clients packagent nos logiciels dans des offres de services qui sont ensuite proposées à leur propres clients. Nous n’avons, en quelques sortes, pas de contact avec l’utilisateur final. Nos tarifs sont de 1188 $ pour le produit Rescue, pour un compte technicien actif à l’instant T. Le logiciel supporte jusqu’à 10 connxions simultanées, même si l’expérience prouve qu’il n’y en a généralement que 2 ou 3. Pour Pro & ITReach (à installer au préalable), les abonnement sont de 69,95$ annuel. Avec des remises importantes sur les volumes.
CI:Comment se dessine l’avenir de vos produits ?
EA : Nos travaillons aussi à améliorer, à ajouter des fonctionnalités, à nos produits existants. Ce sont des améliorations qui nous ont été le plus souvent demandées par des clients. Par exemple, ils apprécieraient que l’utilisateur distant puisse voir l’écran de technicien. A des fins pédagogiques principalement. Cette fonction sera intégrée et disponible au prochain trimestre. Ce qui devrait, incidemment, nous ouvrir le marché du télé enseignement.
Une autre demande forte concerne les communications audio. Aujourd’hui, nous avons simplement l’envoi de messages textes. Très prochainement, nos utilisateurs pourront dialoguer en direct grâce à un casque/micro. C’est un point qui touche au confort d’utilisation mais qui est très important.
Enfin, nous allons développer des versions pour d’autres systèmes. Aujourd’hui, nous sommes uniquement compatibles avec Windows. Nous avons une demande pour des versions MacIntosh et Linux. Et bien, elles arrivent.